目的 完善 “以患者为中心”的护理工作模式，以等级医院创建为工作重点，深入开展优质护理服务活动，不断提高护理服务水平。 方法 转变服务理念，改革护士排班模式，落实责任制整体护理，完善并落实护理核心制度，规范护理技术操作流程，建立临床支持中心。 结果 患者满意度、临床护理质量、护理管理水平均得到了提高，在三级甲等医院的成功创建中发挥了重要的作用。 结论 优质护理服务在医院建设中起到举足重轻的作用。