2010年卫生部在全国开展“优质护理示范服务工程”活动，主题为“夯实基础护理，提高满意服务”，根据《综合医院分级护理指导原则》和《住院患者基础护理服务项目》的要求，扎实做好对患者的基础知识，改善服务，努力提高基础护理质量，逐步解决依赖患者家属或家属自聘护士承担患者的家庭负担，让患者得到实惠。该科作为试点病房，从转变服务理念开始，提高服务认识，然后转变工作流程，改变排班模式及人员的配置到改变后勤人员的物质供给。医院在人力，物力资源的大力支持下，使“优质护理服务示范病房”的活动顺利开展下去，取得了良好的效果。现将开展“优质护理服务示范病房”的体会予以总结。