【摘 要】 目的 贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”工作精神，探讨开展“夯实基础护理，提供满意服务”活动的做法与效果。 方法 经广泛宣传与深入调研后，采用先试点后推广的形式，结合医院实际，先在医院成立优质护理服务试点科，成立以科主任、护士长为组长的科室优质服务领导小组，认真学习，深化护理服务理念，创专科护理服务品牌，改变工作模式和排班方式，优化工作流程，不断总结。 结果 开展优质护理服务以来，提高了患者及家属的满意度和临床护理工作质量，增加了病床使用率，提升了护士的整体素质，使她们重新认识自我，对自己的工作有了成就感。 结论 “开展优质护理服务示范工程”活动可以提高医院临床护理工作质量和患者满意度。