目的 探讨大型综合医院门诊导诊中心开展“优质护理服务示范工程”的效果。 方法 将2012年5—6月门诊导诊中心开展“优质护理服务示范工程”后的门诊患者作为观察组（2 000例），2010年5—6月开展“优质护理服务示范工程”前的门诊患者作为对照组（2 000例）进行对比。比较两组患者对门诊导诊护士满意度，以评价门诊导诊中心开展“优质护理示范工程”的效果。 结果 开展“优质护理服务示范工程”后的门诊患者对门诊导诊中心护士满意度明显优于对照组（P＜0.01）。 结论 通过在门诊导诊中心“开展优质护理服务示范工程”活动，为患者提供主动、安全、优质、高效的服务，提高了护理质量，促进了医患关系和谐发展，患者满意度有显著提高。