【提 要】 奉节县人民医院自2010年开展优质护理服务以来取得了很好的效果，该院内二科作为第二批试点病房，在开展优质护理服务过程中虽然取得了一定的效果，但也存在很多问题。针对存在的难点，提出相应的应对策略，包括彻底转变人员观念、领导重视、不断完善护理人员职责、采用PDCA（即计划、执行、检查、改进）循环模式把关护理质量、建立科学的绩效考核制度、依托品牌服务等，采取相应的对策，可使基层医院的优质护理服务得到更好地开展，提高患者满意度。