【提 要】 随着人们物质和精神水平的提高、法制的健全以及医学模式的转变，对医疗服务需求不断增强，给护士提出了新的要求。因此护士在接待和护理过程中稍有不慎或不能完全满足患者及家属期望达到的理想要求，就会引起患者和家属的不满和投诉，造成护患之间的矛盾和护理纠纷，直接影响护理工作质量和医院的社会形象。要减少护患纠纷，就必须提高护士的服务意识和整体素养，全面改善服务态度。同时护士还要培养良好的心理素养和自我控制能力，其良好的职业素养是减少护患纠纷的关键。