【提 要】 该文探讨了在国家社会经济高速发展的状态下，由于各种突发事件增多，在医院“120”急救服务中所面临的平均反应时间、服务态度、急救设备和医患意识等几方面的主要矛盾，并结合工作实际有针对性地提出了解决各种主要矛盾的具体措施，以期缩短院前反应时间，提高急救水平，增强风险意识，提供优质服务，构建和谐的医患关系，提高急救成功率，达到构建让患者满意的现代“120”急救服务。