【摘 要】 目的 探讨PDCA[plan（计划）、do（实施）、check（检查）、action（处理）]管理模式在提升住院患者对护理服务满意度的影响。 方法 采用第三方介入双盲法对住院患者进行“住院患者护理服务满意度”调查，将2015年6～9月调查的结果设为研究组（906例），2014年8～11月调查的结果设为对照组（888例）。对比两组患者平均满意度、操作水平、服务态度、清洁卫生、沟通告知、服务质量、及时性满意度等。 结果 研究组患者平均满意度[（86.84±3.14）%]明显高于对照组[（81.20±0.78）%]；研究组其余各项指标均优于对照组，差异均有统计学意义（P<0.05）。 结论 开展PDCA管理模式使护理服务及患者满意度均明显提高。