【摘 要】 目的 探讨优质护理服务对护士长管理效能的影响。 方法 以2012年3月起该院实施优质护理服务的372名护理人员为研究对象，比较优质护理服务开展前后护理人员工作能力、护理质量、患者对护理服务的满意度、护理不良事件发生率等护理管理指标的变化情况。 结果 优质护理服务开展后护理人员工作能力中专业技能、认真查对、健康教育、正确指导等指标，护理质量中基础护理、静脉治疗管理、安全管理、病室管理、特一级护理等指标，患者对护理服务满意度如工作主动性、服务态度、语言沟通能力、医疗环境、仪表行为等方面的评分均较开展前明显提高，护理不良事件中护理纠纷、用药差错、护理差错发生率均较开展前明显下降，差异均有统计学意义（P<0．05）。 结论 开展优质护理服务能有效提高护理人员工作能力、护理质量及患者对护理服务的满意度，降低护理不良事件的发生率，使护士长的管理效能明显提升。