【摘 要】 目的 通过对门诊患者进行满意度统计分析，为医院持续提高服务质量和水平提供合理化建议。 方法 采用现场调查的方式，随机抽取2015年10~12月来该院就诊的门诊患者发放满意度调查表。 结果 发放调查表530份，回收有效问卷526份，有效率99.2%。绝大多数患者对门诊服务是满意的。 结论 通过调查显示，影响患者满意度的因素主要有服务态度和效率、候诊等候时间、患者安全、门诊服务环境，针对这些因素强化医务人员服务意识，优化服务流程，改善就医环境，从而提高整体满意度，最终提高医院的服务质量和水平。