【提 要】 分析门诊采血纠纷发生的原因，不断提高门诊采血护理服务质量和患者满意度。文章针对该院门诊采血室2010年1月至2015年12月发生的109例纠纷的发生原因进行分析总结，提出相应的防范对策。得出护士采血操作不规范、工作责任心和服务意识不强、穿刺技术缺陷、护患沟通不良、健康教育不到位等是纠纷发生的主要原因。提出加强护理人员工作责任心、提高服务意识和穿刺技能、做好护患沟通和健康教育等能有效减少护患纠纷的发生。