【摘 要】 目的 分析医院门诊满意度水平及影响门诊患者满意度的因素? 方法 选取2016年3月1~31日在该院门诊就诊的1 514例患者,发放门诊患者满意度调查表和影响因素调查表,统计分析门诊满意度水平及影响因素? 结果 1 514例患者的满意度评分为(85.29±10.14)分,其中满意1 057例,不满意457例,满意度为69.82%?单因素分析显示,性别?年龄与门诊患者满意度无关,教育程度?职业?是否医保?家庭月收入?是否预约?获得导医帮助?居住地?疾病程度?医生诊治时间?等候诊治时间?就诊科室?户籍所在地?来院就诊次数?来院方式等因素与门诊患者满意度相关(P<0.05)?教育程度?候诊时间是患者满意度的保护性因素,医生诊治时间?是否预约?是否获得导医帮助等是影响患者门诊满意度的因素(P<0.05)? 结论 教育程度高?候诊时间长可降低门诊满意度,而延长医生诊治时间?采用预约挂号?有效的导医帮助可提高门诊满意度,医院管理中应针对这些因素进行针对性的管理,通过多种方式提升门诊满意度,更好地为患者提供医疗服务?