【摘要】目的了解浙江省零售药店合理用药现状，促进药店合理用药服务水平，提高用药安全性。方法走访杭州、宁波、绍兴3个地区216家零售药店，采用简单随机抽样法抽取216名药店工作人员、222名药店消费者进行问卷调查。结果大部分药店均能按国家规定对工作人员进行相关岗前培训，并配备有专业书籍供药店工作人员查阅；92.1%（199/216）的药店已配备执业药师，81.5%（176/216）的执业药师均能做到全天在岗；药店工作人员文化程度和工作经验总体相对较低；消费者购药时主要关注药品的安全性和疗效，但只有16.7%（37/222）的消费者在购买处方药时每次都出示处方；关于“药物过敏史”“不良反应”“遵从药品说明书或药师指导用药”3个方面的问题，药店工作人员与消费者的回答明显有出入，提示药店需加强合理用药指导服务，进一步提高消费者满意度。结论零售药店需加强药店管理，提高药店药学服务水平，加强消费者安全用药知识教育，引导消费者树立合理用药意识。