【摘要】目的通过开展品管圈活动缩短门诊患者取药高峰时段的候药时间。方法根据品管圈活动10步骤，利用品管圈各种工具开展品管圈活动，根据选定的主题设定目标，分析原因，制定对策并实施，评估活动的有形成果和无形成果，最后进行标准化和评价。结果平均每例患者高峰时段候药时间由活动前10.7min降至6.4min，比开展前缩短了4.3min，其进步率为40.2%，目标达成率为104.9%。结论该次品管圈活动明显缩短了门诊药房患者高峰时段候药时间，优化了药学服务质量，提高了员工自我管理意识和解决问题的能力。