【提要】通过优化接诊流程，改进服务细节，落实护理风险管理，健全接诊科健康教育制度和完善护理质量控制制度等举措促进护理质量持续改进。接诊科疗养员无效等候时间明显减少，创造品牌效应，护理满意度显著提高。在接诊科工作中开展护理人文关怀后，既提高了工作效率和满意度，保障了疗养安全，构建了和谐的医患关系，又为疗养院树立了良好的社会形象和品牌。