［摘要］目的 分析门诊患者就诊各环节耗时，探索门诊管理对策。方法 采用前瞻性研究，于2017年1月第1周，连续7 d，每天选择40例患者，合计280例患者，由门诊导医进行现场调查，陪同门诊患者，进行一对一跟踪，观察记录就诊各个环节时间。结果 工作日门诊就诊候诊时间占比最高，其次为接受检查时间、复诊时间；周末排队挂号、候诊时间、整个流程合计时间低于工作日，差异有统计学意义（P＜0.05）；目测，门诊挂号处8：00～10：00挂号排队者最多，11：00后明显减少，下午2：00～3：00门诊挂号处再次出现高峰，下午4：00后明显减少。结论 门诊患者就诊各环节耗时等待时间占比较大，需要尽可能缩短等候时间，通过开展预约诊疗服务、门诊大厅增设自助挂号缴费系统等方法可提高工作效率。