［摘要］目的 深入了解慢性疾病（慢病）管理工作人员高血压治疗依从性管理障碍的原因。方法 采用质性研究方法中的现象学分析法对8例参与高血压慢病管理的工作人员进行深入访谈，运用Colaizzi 七步分析法对资料进行整理、编码、分析和归纳。结果 提炼出5个主题，包括患者自身受益、工作人员能力的限制、系统管理缺陷、人际交往环境影响及软件功能。结论 慢病管理工作人员自身要不断提高自身的专业素质，并与参与管理的高血压患者建立良好的信任关系，在工作中要善于发现、总结问题并积极反馈，加强与软件设计人员交流沟通，根据患者的实际需求不断改进软件功能，同时医院管理部门要注意协调好相关部门的工作，合理利用人力资源，积极开展惠及患者的各项活动，并采用激励的方式来提高参与人员和工作人员的积极性。